1. ¿Cuál es el objetivo de la presencia en Internet de “Berlín, metrópoli de servicios”?
  2. ¿Qué porcentaje tienen los servicios en la economía de la región de Berlin?
  3. ¿Cuál es el porcentaje de los empleados en el sector de servicios de Berlín?
  4. ¿Cuál es el porcentaje de los empleados en el sector de servicios de Alemania?
  5. ¿Cuál es el porcentaje de mujeres empleadas en el sector de servicios?
  6. ¿Qué papel desempeñan la formación y la investigación en el sector de servicios?
  7. ¿Qué posibilidades de desarrollo se ofrecen para el sector de servicios?
  8. ¿Los proveedores de servicios deberán vivir en el futuro solo para el trabajo?
  9. ¿Cómo se pueden mejorar las condiciones laborales en el sector de servicios?
  10. Creación de valor es un término ya definido, pero ¿qué significa “reconocimiento social”?
  11. ¿Qué importancia tiene el sector de servicios de Berlín en comparación con otras grandes ciudades europeas?

1. ¿Cuál es el objetivo de la presencia en Internet de “Berlín, metrópoli de servicios”?

Los servicios desempeñan un papel imprescindible y creciente en una aglomeración urbana, eficiente y atractiva, como Berlín. Tan importante como el desarrollo positivo de la creación de valor es el desarrollo del reconocimiento de los empleados y de su trabajo. Contribuir a este desarrollo es el objetivo que se ha propuesto esta página web surgida durante el proyecto “Aumentar el reconocimiento social de los servicios: calidad de servicio, calidad de trabajo, innovaciones horarias”.

2. ¿Qué porcentaje tienen los servicios en la economía de la región de Berlin?

En 2008, el sector de servicios de Berlín generó 71,2 mil millones de euros: más del 80% del producto social bruto de Berlín (en 2008: un total de 87,5 mil millones de euros). El 75% del crecimiento económico entre 2007 y 2008 se debió al desarrollo positivo del sector de servicios.

3. ¿Cuál es el porcentaje de los empleados en el sector de servicios de Berlín?

En octubre de 2009 había en Berlín alrededor de 970.000 trabajadores asegurados en el sector de servicios (con la inclusión del suministro de energía y agua), lo que supone aproximadamente el 86% de todos los empleados de Berlín.

4. ¿Cuál es el porcentaje de los empleados en el sector de servicios de Alemania?

Por término medio, el porcentaje en toda Alemania era solo de un 68% (19 millones de empleados) de alrededor 27 millones de empleados en el sector de servicios.

5. ¿Cuál es el porcentaje de mujeres empleadas en el sector de servicios?

Aproximadamente un 57% de los empleados en el sector de servicios de Berlín son mujeres. Este sector es de una gran importancia para la política de empleo, especialmente, para las mujeres.

6. ¿Qué papel desempeñan la formación y la investigación en el sector de servicios?

Las ofertas de servicios de gran calidad suponen, para las empresas, ventajas de localización. A fin de retener al personal especializado formado en las facultades berlinesas, una oferta de servicios de gran calidad es de vital importancia.
Pero la formación y el conocimiento de los empleados son también fuerzas impulsoras de la competitividad de las empresas de servicios. Por ello, una buena base de conocimientos de los empleados constituye un punto de partida para las innovaciones en el sector de servicios. Por último, se hace necesario practicar una investigación orientada y establecer un diálogo especializado sobre cómo ampliar los diversos ámbitos del sector de servicios.

7. ¿Qué posibilidades de desarrollo se ofrecen para el sector de servicios?

El potencial de desarrollo para el sector de servicios de Berlín está sobre todo en los mercados crecientes surgidos de las tendencias sociales: el cambio demográfico, la incorporación en aumento de la población activa femenina, el aumento de la exigencia de calidad de vida, la flexibilización de proyectos de vida y el incremento de una población internacional.

8. ¿Los proveedores de servicios deberán vivir en el futuro solo para el trabajo?

El tiempo es un factor decisivo para una buena política de servicios. Por una parte, los clientes esperan una disponibilidad de “veinticuatro horas”, por otra, esto no puede llevar a una situación en la que los empleados de este sector no tengan vida privada, vida familiar. Es por lo que se hace necesario introducir horarios innovadores.

9. ¿Cómo se pueden mejorar las condiciones laborales en el sector de servicios?

El reconocimiento social y unas buenas condiciones laborales juegan un papel importante en la calidad del trabajo. Esto es válido tanto para el sector de servicios como para la industria. Quien no se siente ni motivado ni satisfecho en su puesto de trabajo, tiene dificultades para ofrecer calidad. Por ello, hay que organizar de una manera más atractiva las formas y condiciones laborales en el sector de servicios. Un sueldo que asegure la subsistencia tiene que ser considerado como el requisito básico para retener al personal especializado en la empresa. Y, por otro lado, los empleados tienen que contar con la posibilidad de influir en la organización de las condiciones laborales normales.

10. Creación de valor es un término ya definido, pero ¿qué significa “reconocimiento social”?

La creación de valor duradero solo se puede conseguir si se reconoce el trabajo de los empleados. Mediante un buen sueldo y salario, buenas condiciones laborales y el reconocimiento social de lo que las personas empleadas en el sector de servicios aportan a la sociedad.

11. ¿Qué importancia tiene el sector de servicios de Berlín en comparación con otras grandes ciudades europeas?

La fuerza económica de un área metropolitana se refleja en la fuerza económica existente de las grandes ciudades y de las regiones que las rodean. Se puede medir mediante el producto nacional bruto por habitante o mediante el cálculo del estándar del poder adquisitivo por habitante. El estándar medio de poder adquisitivo de los 27 Estados miembros de la UE es de 22.400 EPA. Londres, con un EPA de 41.500, presenta un estándar de poder adquisitivo muy superior al promedio de la UE. Viena, con más de 36.000 EPA está detrás de Londres, pero delante de Berlín.
Si se compara el crecimiento económico, Berlín también ocupa un puesto inferior al que ocupan Viena y Londres.
Lo positivo para Berlín es el desarrollo del porcentaje de los servicios en la creación de valor bruto: entre 1995 y 2005 aumentó en 5,2% puntos hasta llegar al 79,9%. Este tipo de desarrollo es considerado por los especialistas como un factor de éxito para la capacidad de innovación y competitividad de una región. Además es decisivo para estabilizar el número de la población activa de una región y, de esta manera, ha atenuado en gran medida la pérdida de puestos de trabajo por medio del desarrollo positivo en el sector de servicios.
En general, si se observa la estructura económica de los 27 Estados miembros de la UE, se manifiesta una tendencia clara hacia el sector de servicios. Un gran éxito es el que muestran las ciudades donde este desarrollo está muy avanzado y que tienen una orientación inequívoca hacia los segmentos de servicios relacionados con un conocimiento intensivo.