La calidad de los servicios exige calidad del trabajo

El sector de servicios es para Berlín de una gran importancia tanto desde el punto de vista económico como desde el de una política de empleo. Es el rasgo distintivo de la metrópoli de Berlin, constituye un motor de crecimiento y una fuente relevante de creación de valor. Un buen ejemplo de ello es el aumento de la creación de valor bruto en los sectores de comercio, hostelería y transporte de más de un diez por ciento entre 2004 y 2009. El sector de turismo berlinés registró, a pesar de la crisis económica y financiera, un aumento en el número de turistas. En 2010 se alcanzó un nuevo récord con la cifra de 917.000 turistas.
El sector de servicios está en plena expansión. En 2009 se generó el 82% del producto interior bruto de Berlín en este sector. El 86% de los asegurados de la capital alemana trabaja en el sector de servicios. Más de la mitad (56%) son mujeres. En los sectores de servicios sociales y salud, el porcentaje de las mujeres alcanza el 78%, y va a seguir en aumento.

La calidad de los servicios y la calidad del trabajo:
¿Qué tienen en común?

Son muchos los ejemplos que ilustran el papel determinante que juega la oferta horaria de los servicios tanto en la calidad de vida de los clientes y empleados como en la interacción entre la industria y el sector de servicios. La calidad de los servicios y la calidad del trabajo se influyen mutuamente y son factores importantes para el desarrollo de la creación de valor y del reconocimiento en la metrópoli de servicios de Berlín.

La innovación y la calidad en el sector de servicios están en función de la motivación, cualificación, competencia y margen de actuación de los empleados y de la defensa de sus intereses. A fin de facilitar los procesos de innovación y desarrollar el potencial existente, la página web “Berlín, metrópoli de servicios” dirige su atención al trabajo en el sector de servicios, a los empleados y a las empresas de este sector. Su experiencia y su trabajo en la práctica constituyen el punto de partida para fomentar propuestas con el objeto de que el trabajo en el sector de servicios se desarrolle en mejores condiciones laborales tanto humanas como adecuadas para la innovación en el área metropolitana de Berlín.

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